134页投诉曝光！Coinbase被指扩张太快资源跟不上

美国科技媒体Mashable日前报道称，其援引知情权法律，在五个月内获得了美国最大数币平台Coinbase用户向美国证监会（SEC）和加州企业监管部门的大量投诉内容，共有134页之多。

链得得App编辑查看发现，这些投诉中，有些用户提到充提困难、没有按期收到款项或是账户之间转款困难。有一位用户指Coinbase的行为犯法，还有一位用户称，认为Coinbase挪用其个人资金投资。

Mashable认为，这些投诉暴露了一种令人不安的模式，它暗示，很多用户将投资加密货币亏损归咎于Coinbase管理不善。Coinbase的用户增长已经超过了其资源承受能力。去年10月，Coinbase称有1170万用户，较一年前增长了148%，Coinbase变得难以跟上用户的诉求，无力为用户提供适合的解决方案。

一位Coinbase的发言人此后回应Mashable，解释说，去年Coinbase服务用户的需求增长了40倍，去年11月和12月交易量暴增295%。过去几个月，公司已经将客服团队扩大了150%以上，现在能够更快解决问题，积压未处理的问题减少了95%。