区块链社交产品如何解决用户痛点？

报告摘要：

区块链技术将给社交领域带来显著优势，但是如何利用优势去与用户的痛点相契合是区块链社交产品最需要优先考虑的问题。区块链技术与社交服务的结合将具备如下特征：

1. 用户信息的自我管理：每个用户的信息都是掌握在自己手中的，不属于任何一个平台所有。用户可以根据自身不同信息的价值，基于不同的价格分享或者出售信息，做到了用户信息的掌握权力还之于用户。

2. 沟通成本大幅度降低：区块链的qu中心化以及去信任化的特点，可以让任何两个想要互相认识的人提供了便捷的渠道。相互之间无需中间人进行介绍，并且在认识前可以通过相应的手段对其进行相应的了解和评估。

3. 数据传播的安全保证：区块链社交可以将需要保密的用户信息进行加密，保证信息只在特定的用户之间进行传播或者共享，其他方即使拦截也无法解密出原始信息。

4. 促进内容创作等泛社交行业发展：使用区块链社交平台，基于区块链P2P的特点，在社交领域搭建了一个不需要第三方组织作为中间方就可以进行社交互动的区块链网络，去掉了中心化平台的利润提成之后，做到了将收益完全还之于用户，可以使得用户收益提高。并且作者作品在链上发布，也可以得到永久的确权。

5. 用户是稀缺资源：社交网络需要规模效应，用的人越多，其价值越多，目前主流社交产品的垄断程度很高，如何找一个创新点深入，从而获取用户是目前所有产品需要思考的重点。

6. 处理速度是瓶颈：基于以太坊的区块链项目的TPS（每秒交易量）是令人担忧的，这样的处理速度还远远达不到区块链3.0时代各种应用的需求。实际上目前区块链的基础设施还支撑不起大规模的商业应用。未来随着闪电网络、分片等新的技术的不断成熟，数据处理速度应该可以满足要求。

7. 政府监管问题：保护隐私一方面满足了用户的需求，但是另一方面也加大了政府的监管难度。如何设计一个合理的监管体系是未来区块链+社交发展的一个重要的研究点。比如用户发布信息前进行敏感词审核等。

随着区块链技术的不断发展，在其技术能支撑起社交产品的海量信息处理的前提下，只要能找准用户的其中一个痛点，设计出亮点产品，区块链就能在社交领域大放异彩。

一、社交领域现状1.1基本概念
社交，从定义上来说，就是社会上人与人之间的人际交往。人们运用一定的方式或工具来传递信息、交流思想，从而达到某种目的的社会活动。

从古至今，社交形式已经有了很大的变化。古时候，在无法面对面的情况下，社交的形式以书信为主，效率低下，不仅不具有即时性，在一定时间内传播的信息量亦非常少。而在互联网技术发展迅速的当下，人与人之间的社交已经变得十分简单便捷。就算身处遥远两地，互联网的联通使得信息及时可达，除了文字，还可以以视频，语音的形式进行沟通。

传统的社交是一种“接触型”的社交，需要人与人面对面进行信息的交互。而网络社交时代带来了更加迅速便捷的“非接触型”社交，实际上“非接触型”社交已经能解决人类绝大部分的社交需求。因此，本文将探讨网络社交的相关观点。

网络社交需要依托相关的工具或者软件。电子邮件的诞生可以认为是网络社交历史的开端，其后随着信息技术的发展，逐渐诞生了即时通讯类软件、知识分享类等等适应于不同社交应用场景的软件。

不同的社交平台有着自己独特的作用，根据社交平台的不同特点可以对其进行不同的分类。发展到目前来看，根据社交平台主要提供的社交功能来看，可以将目前主流的社交平台进行一定的分类：

1. 通讯类平台

主要为用户提供通讯服务的平台。电话通讯的收费较高是该类平台成长迅速的一个驱动力，另外随着网络资费的降低，通讯类平台更是受到了广大用户的偏好。这类平台解决了用户最真切的需求，即与其他固定用户之间的信息通讯，包括文字传递、语音及视频的传递等等。这类平台软件较多，如微信和QQ（主打用户之间即时的通讯）、邮件平台（主打文字和较大文件的传输）。

2. 匹配需求类平台

主要为用户提供需求匹配服务的平台。这一类的平台的细分市场有很多，比如交友类的，如陌陌；比如征婚类的，如世纪佳缘；或者是二手物品交易类的，如闲鱼等。这些平台的一个共同特点就是用户有各自的需求，但是不能找到一个合适的匹配方进行，平台从中提供一个方便的渠道，并且具有一定的审核监管以及背书的作用。

3. 分享类平台

主要为用户提供内容的分享为主的平台。用户在该类平台发表的内容都是较为简单的。绝大多数用户都是分享其他用户的内容。用户在平台上分享内容时进行互动，或者在就某一内容评论时进行互动。该类平台和创作类平台的信息互动有些类似，但是其主要是针对少量信息的高度流转为目的的。这类分享类平台有：微博（文字讯息及视频动图的分享）、某些图片或视频分享网站。该类平台的可以面对熟人以及陌生人之间的社交。

4. 创作类平台

主要为用户创作的作品提供发表的平台。用户在该类平台发表的内容和作品一般比较成体系或者成篇，具有一定的意义和价值。用户在平台发表以后，可以得到其他用户的阅读，基于发表的内容，其他用户之间，或者用户与发表者之间可以进行信息的交流与互动，从而达到社交的目的。这类创作类平台有：博客网站、各种论坛网站（天涯论坛、百度论坛等）、知乎平台、抖音短视频（主打以创意为主的短视频的发表）等等。该类平台主要面对陌生人之间的社交。

上述分类是基于社交平台本身的属性和需要解决的用户需求来划分的，虽然不同类的平台有一定的交叉，这在技术上也能够实现，但是各类平台的主要功能和性质确实是有所不一样的。

1.2社交领域存在的问题
无论哪一类平台，最重要的是要有一定的用户群基础，这也正是虽然比较容易能做出同质化的社交产品，但却几乎没有取代已有产品的可能性的原因。就是用户群基础形成了强大的壁垒，没有解决用户痛点的产品，用户是没有平台转移的动机的。

从网络社交的角度来看，平台给用户提供了一座桥梁，连接了用户和用户。那么社交领域存在的问题，也可以从平台和用户的角度去看。

1.平台信息的泄露

用户在平台上分享视频，或者和亲密的好友聊天，这其中的信息传递是需要平台作为第三方来运营的，那么平台也就完全能够捕捉到用户在平台上产生的各种数据。

用户信息可能被泄露，一方面是社交平台的服务器储存了相关的信息，一旦服务器被黑客攻击，用户信息就会被盗取。另一方面是社交平台本身主动泄露用户信息，这多是平台为了利益将用户信息出卖给其他的商业组织。曾经风靡一时的MSN，由于其舶来品的本身而受到了不少人的青睐，然而后来爆出的微软窃取用户信息，使得用户信息泄露而被用户所抛弃，最终MSN被迫退出中国市场。

2.用户连接成本高

用户之间的连接主要是靠信任，目前已有的社交平台要么是微信类的熟人社交，要么就是微博类的陌生人社交。对于陌生人社交这一块，信任是两人建立联系的基础条件。目前来看，两个陌生人建立联系并没有一个非常好的途径，一般都是熟人相互介绍，这种时间成本很高，另一种就是互相搭讪聊天，这种信任风险很大。平台在这个过程中有一定的促进作用，但是效果并不明显。

3.用户虚假信息的传播

社交平台本质上就是给用户提供信息交互，而近年来恶意用户在社交平台上传播虚假信息的情况也屡见不鲜。究其缘由，首先是发起用户本质是恶意的，通过传播虚假信息来获得一定的利益或者关注度。其次传播者可能是被利用或者恶意的，由于无法识别信息的真假，但又认可信息中的观点（或被吸引），从而承担起了虚假信息的传播者角色。另外，平台作为一个给用户提供信息交互服务支撑的第三方，在虚假信息的传播时也应当负有一定的责任。

虚假信息带来的后果是难以想象的，特别是对于分享性特别强的社交平台，一旦有虚假信息乱入，在高频率的分享之下，信息的传播范围之广，被欺骗的人数之多都是呈现几何式增长的。朋友圈多次出现的“谣言门”、2016年Facebook涉嫌在美国总统大选前后传播虚假信息··。

二、区块链+社交领域

2.1区块链+社交领域的可行性简析
区块链能给社交领域带来一定的优势，但是只有真正解决社交领域痛点的产品才能被用户所广泛接受，只解决痒点的产品很难在面对已有的巨大竞争对手——微信，QQ，微博等的环境下捕获大批的用户。实际上很可能会出现用户并不认可的情况，社交产品本质上就是用户，没有用户的支撑，产品就只能走向死亡。

区块链+社交领域是有可行性也有约束性，从区块链本质属性和社交的特点可以说明。

1. P2P是区块链也是社交

区块链P2P的本质属性是和社交十分相似的，社交最重要的就是在各个用户之间能实现信息的交互。区块链可以构建一个P2P通讯的平台，让用户进行信息的交互，这在技术上已经极易实现。同时还可以开发其他辅助功能，如群组聊天等。

2. 用户信息保护有市场需求

随着社会的发展，人们也越来越注重个人尊重和隐私，许多社交平台都需要上传用户的相关信息，并且会记录用户的很多行为踪迹——如消费行为，搜索历史，点赞评论记录等。拥有了用户的相关信息之后，就可以对用户进行精准的广告投放，甚至是电话推销骚扰。实际很多用户都有信息被莫名泄露的体验，而区块链的加密和qu中心化的特点迎合了用户隐私信息保护的诉求。

3. 大型应用的技术支撑

这是区块链+社交可行性的一个约束，就目前区块链依托的基础设施而言，当区块链社交拥有数量庞大的用户群，区块链平台将会面临阻塞，极大影响用户体验。如果无法在用户体验上大大优于现有的即时通讯等社交平台，那么区块链对社交领域的注入反而是一种负面影响。解决方式可以考虑只做小部分用户的社交产品，也可以考虑采用半中心化的形式。当然，随着区块链技术的发展，未来这样的问题或许可以迎刃而解。

区块链社交的本质是解决中心化平台的各种缺陷，为用户带来更自由流畅的社交环境。社交总是伴生各种行为的，而在区块链上，通过跨链技术，各个区块链项目可以进行打通，这样一来使用社交产品的用户，或许可以非常流畅地与其他产品进行交互连接。总之，区块链技术的应用对社交领域而言在领域问题的解决和技术上都是有一定可行性的。

2.2区块链+社交领域的优势
结合区块链最突出的特点——qu中心化、P2P网络、分布式账本，、时间戳、信息透明且不可篡改等，将区块链技术运用于社交领域，将会有以下几个优势：

（1）消除信任问题，降低沟通成本

区块链的本质是去信任，通过技术来解决两者之间的信任问题。信任问题一旦解决，陌生人社交就会变得更为容易，整个社交系统的效率随之增加，不需要周边熟人介绍或者第三方中介平台进行“牵线搭桥”。

（2）智能合约——社交正外部性的内部化

社交正外部性指的是用户在社交平台上进行社交行为，但由此给平台带来了正面的收益。具体来说，用户在社交平台上发布信息，除了让自己获得关注，或者和其他用户进行了信息的沟通交流，对自己有正面效应以外，实际上平台也获得了用户这一行为所带来的正外部性——比如明星的信息发布以及用户互动给平台带来了日活。实际上平台为用户提供了社交的功能，没有社交平台提供的相关服务，用户与用户之间无法进行沟通和交流，但本身是一种相辅相成、互惠互利的关系，然后这样一种关系是不甚明朗的，相比而言，平台在拥有一定量用户之后进行的广告投放等商业收入是极其可观的，不言而喻，用户给平台带来的收益远远大于平台给用户提供服务的价值。

在区块链构建的社交平台上，可以利用区块链的智能合约来解决该问题。通过建立一定的社交贡献评价机制，记录和评价用户在社交平台上的种种具有正外部性的社交行为，将其作为转化利益反馈给用户，实现内部化。避免了现存的这种外部性被平台掠夺的现象。

（3）分布式账本——用户信息的自我掌控

区块链的社交平台使用的是分布式的记账方式，不再像传统的社交平台一样，由平台持有用户的所有信息，而是每一位用户手上都有一份账本，该份账本可以记录所有用户的信息，根据信息的重要性不同可能会有一定的加密处理。每个用户的信息都是掌握在自己手中的，不属于任何一个平台所有。用户可以根据自身不同信息的价值，基于不同的价格给出信息的分享或者出售，做到了用户信息的掌握权力还之于用户。Facebook创始人扎克伯格在2017年曾言：利用加密技术和加密货币，把中心化系统的权力归还到人们手中，我将深入研究这些技术，探索如何应用于我们的服务。

（4）P2P——用户作品收益的提高

某些社交平台上用户作品的发布是有一定价值的。用户创作作品，在平台上进行发布以后，可以得到用户的使用或阅读，从而获得一定的受益。而平台作为服务的提供方，在其中会抽取一定比例的提成费用。使用区块链社交平台，基于区块链P2P的特点，在社交领域搭建了一个不需要第三方组织作为中间方就可以进行社交互动的区块链网络，去掉了中心化平台的利润提成之后，做到了将收益完全还之于用户，可以使得用户收益提高。并且作者作品在链上发布，也可以得到永久的确权。

（5）加密技术——数据传播的安全保证

区块链最显著的特点就是加密技术，目前区块链相关的加密技术已经取得了很大的发展，甚至不少区块链项目就是聚焦在数据加密技术领域。如多方计算技术（sMPC）通过将需要计算的数据分解成多个碎片来进行加密，分配给多个节点进行计算，保证各个节点根据单独的碎片无法解密原始数据。区块链社交可以将需要保密的用户隐私信息进行加密，保证信息只在特定的用户之间进行传播或者共享，其他方即使拦截也无法解密出原始信息。

（6）时间戳——虚假信息传播的解决

区块链可以将用户的每一次操作都打上时间的烙印，并且每一次操作都记录在各个用户的分布式账本上，信息无法篡改。在对于虚假信息的传播，可以根据信息的传播记录，溯源到信息的源头，从而找出虚假信息的传播者。

2.4区块链+社交领域的阻碍和限制
区块链技术本身的优势能给社交领域带来新的活力，但是社交产品是用户导向的，就算结合了区块链技术，没有找到用户痛点，吸引不了用户群，也注定难以成功。

（1）产品亮点

区块链技术当下已十分火热，但目前许多产品都只是借用概念，尚未利用技术产生真正效益。社交产品也需要考虑同样的问题，不是为了要用区块链而用区块链，是要真正结合区块链的技术优势，找准用户痛点，打造出具有产品亮点的社交产品，才能黏住用户，存活于市场之上。

（2）政府监管

就如比特币给黑市交易提供了土壤一样，在区块链的加密技术之下，用户端对端的信息交流可以得到很好的加密保护，但是这也给政府监管带来了一定的难度。对于使用该类区块链社交软件进行非法活动——反国家反社会的恐怖活动，如何进行有效的监管并及时对其进行阻止和制裁，是需要考虑的问题。用户的隐私固然是重要的，但是国家安全及社会稳定也是不可忽视，如何在二者之间找准一个能够共赢的解决方案，在社交产品设计初期就需要加以考虑。

（3）处理速度

基于以太坊的区块链项目，其TPS（每秒交易量）约为30-40，这样的处理速度还远远达不到区块链3.0时代各种应用的需求。实际上目前区块链的基础设施还支撑不起大规模的商业应用。

在2012 年，Data Center Knowledge 估计 Facebook 共有 180000 台服务器，这么多的大型服务器共同作为背后支撑，维护了Facebook的正常运行。2017年，微信团队发布了《2017微信数据报告》，其中有以下相关数据：

1.微信日登录用户达9亿

2.日发送消息次数380亿

3.朋友圈日发表视频次数6800万

4.公众号月活跃账号数350万

由以上两个重量级的社交产品的相关数据可以看出，用户基础越大，信息的发送就越多，需要提供支撑的硬件设施就越多，区块链技术目前的发展，对短时间内巨大信息量的处理仍旧是一个短板。

因此搭建区块链社交平台，必须考虑技术上的可行性和稳定性。

三、应用案例

既然区块链技术在社交产品上有一定的优势，那么对于区块链技术的社交产品的应用的探索是显而易见的。本次案例分析有以下三个：

案例一：Telegram
Telegram是一个基于云计算、聚焦安全性和速度的移动及桌面应用软件。Telegram定位于社交聊天软件，通过区块链技术对聊天过程进行加密，保证用户的隐私安全，并保证用户永久免费使用，不插入移动广告。Telegram在欧美的影响力已经很广，在中国被称为区块链行业的微信。2018年2月，Telegram推出自己的区块链研发平台和加密货币TON，以支持支付等功能。

Telegram 为一对一的聊天提供端对端加密，加密模式是基于256位对称AES 加密，RSA 2048 的加密和Diffie-Hellman 的安全密钥交换协议。Telegram自信其加密技术十分安全，Telegram创始人之一的保罗·杜洛夫曾言，只要有任何人成功破解已拦截的通话消息，他愿意提供价值20万美元的比特币做为奖金。

图1：Telegram运作流程示意图

作为聊天软件，Telegram具有以下特点：

1. 消息是加密的，可以设置定时销毁，保证了个人和商业秘密。

2. 可以使用户从多个终端进行Telegram的消息访问。

3. Telegram消息的传递十分迅速。

4. 服务器分布在全球各地，以保证安全性和速度。

5. Telegram为每一个用户开放免费的API和协议。

6. Telegram承诺永久免费，没有广告以及订阅费用。

7. Telegram保证用户的信息免于黑客攻击。

8. Telegram不限制媒体数据的大小，用户可以发送任何类型的文件。

Telegram是一个比较成熟的社交聊天软件，Telegram从诞生到积攒用户过亿，只用了两年的时间。Telegram主打用户聊天信息的隐私加密，对于用户有一定的吸引力。

案例二：Yee
Yee项目试图成为一个基于区块链的云通讯网络和qu中心化的社交生态系统。

Yee项目未来包括四个部分，一是YeeChain区块链——可支持快速交易和高效存储；二是云通讯网络YeeNet——基于YeeChain上搭建；三是基于YeeChain的应用——如YeeCall、YeeWallet、Dapp和内容管理平台YeeStore；最后是Yee生态建设。Yee项目依托自己的区块链YeeChain，在YeeChain的基础上搭建通讯网络和社交生态应用体系。

YeeChain可以实现高效存储，采用了每个节点只保存部分数据的方式，不过是在安全的验证方式的前提下进行，每个节点保存自己关心和正在使用的部分区块，只是在需要其他区块时才从其他节点下载。为了确保节点上的区块没有被篡改，YeeChain使用散列（SHA512）的结果和前后关系的散列结果双重验证。

YeeNet提供分布式的稳定通讯网络。YeeNet探索利用中心化的共识机制，保证用户的安全和隐私，将加密通讯纳入其中。YeeNet最终将形成一个P2P、直播、IoT通讯的分布式稳定网络。

YeeCall，Yee项目的基础，目前YeeCall已有约3000万用户，可以发送信息，实现视频及语音通话。基于用户需求如汇款、二手商品交易等，YeeWallet加密数字钱包正可以有用武之地，用户可以使用YeeWallet，通过D币YEE进行跨国转账和消费。​

Yee生态。Yee项目设计了自己的通用D币YEE，以此来激励用户和开发者为生态体系作贡献。Yee的生态激励计划发行D币YEE总共30亿，占据总D币的30%，按照8年时间分配完毕。未来YEE的用户可以通过使用YeeCall获得D币的奖励，这些YEED币可以支付内部的各种消费场景，也可以通过二级市场兑换成法币，

案例三：Steemit

项目简介：一个区块链技术驱动的媒体平台，每天释放一定的D币量，其SP持有者可以通过支持/反对的模式来决定内容生产者的收益（D币）。

项目特色：新的内容激励模式，把利润合理的返还给平台创造价值的用户，鼓励原生创作，最大化的释放用户价值。

项目愿景：旨在通过向那些提供有价值贡献内容的个人回报大量价值，以加密货币的形式提供奖励，支持社交媒体和网上社区，并通过这一过程创造一种能够延伸到广阔市场的货币，囊括尚未参与任何加密货币经济的群体。

核心立足点：

1. 不经过信用中介，直接奖励创作者

2. 平台通过分红获取收益，因此不需要投放广告

3. 账号层面较强的作弊防御手段

D币概念：

SteemPower：

Ø 一种在Steemit获得的价值，你的Steem Power越多，意味着在网络中的影响力越大；

Ø 不能交易，不能兑换现金，如果想把它卖掉的话，需要先把它转化为常规的Steem token，将SP转化为Steem需要13个星期；

Ø 在Steemit拥有SP的主要优势是：增强影响力。当你评论或者为其他用户内容点赞、投票，这个是根据你所拥有的SP成比例增加，也就是说vote的价值是不一样的。

Steem Dollars：

Ø 该设计是用来保持这种数字货币的稳定性，目标是来保持其价值尽可能的接近美元价值；

Ø Steemit是用能影响交易比率的方式（$0.95和 $1.05之间）来分配SBD以及支付利息；

Ø 当你写博客、评论或者点赞投票来赚Steem时，会按照比例赚取Steem Power和SBD，比例大概各占一半，但是它的算法会一直调整，尽可能保证SBD接近1美元。

四、总结

区块链在社交领域带来的优势是显然和肯定的，但是怎样利用这样的优势去与用户的痛点相契合是区块链社交产品最优先也最需要考虑的问题。

1. 用户信息的自我掌控：每个用户的信息都是掌握在自己手中的，不属于任何一个平台所有。用户可以根据自身不同信息的价值，基于不同的价格给出信息的分享或者出售，做到了用户信息的掌握权力还之于用户。

2. 沟通成本大幅度降低：区块链的qu中心化以及去信任化的特点，可以让任何两个想要互相认识的人提供了便捷的渠道。相互之间无需中间人进行介绍，并且在认识前可以通过相应的手段对其进行相应的了解和评估。

3. 数据传播的安全保证：区块链社交可以将需要保密的用户信息进行加密，保证信息只在特定的用户之间进行传播或者共享，其他方即使拦截也无法解密出原始信息。

4. 促进内容创作等泛社交行业发展：使用区块链社交平台，基于区块链P2P的特点，在社交领域搭建了一个不需要第三方组织作为中间方就可以进行社交互动的区块链网络，去掉了中心化平台的利润提成之后，做到了将收益完全还之于用户，可以使得用户收益提高。并且作者作品在链上发布，也可以得到永久的确权。

5. 用户是稀缺资源：社交网络需要规模效应，用的人越多，其价值越多，目前主流社交产品的垄断程度很高，如何找一个创新点深入，从而获取用户是目前所有产品需要思考的重点。

6. 处理速度是瓶颈：基于以太坊的区块链项目的TPS（每秒交易量）是令人担忧的，这样的处理速度还远远达不到区块链3.0时代各种应用的需求。实际上目前区块链的基础设施还支撑不起大规模的商业应用。

7. 政府监管问题严重：保护隐私一方面满足了用户的需求，但是另一方面也加大了政府的监管难度。如何设计一个合理的监管体系是未来区块链+社交发展的一个重要的研究点。

随着区块链技术的不断发展，在其技术能支撑起社交产品的海量信息处理的前提下，只要能找准用户的其中一个痛点，设计出亮点产品，区块链就能在社交领域大放异彩。

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（本文来自得得号作者：哈希未来， 江泽武、曹黎军、彭鹏）