酒店管理如何利用区块链走向高度智能化？

今年爆发出非常多的酒店丑闻，包括酒店信息泄漏、酒店卫生安全等，都折射出酒店管理中存在的致命性问题。事实上，酒店管理作为典型的传统企业，尽管经过百年的积累，管理方式上仍旧面临非常多的问题；加上酒店系统庞大复杂，就像一座大机器，改革起来难度很大。接下来我们尝试用区块链技术解决部分酒店管理问题。

酒店管理中普遍存在的问题包括：

OTC中介抽水严重，压缩了酒店利润；连锁酒店内部信息沟通慢，响应时间长，效率低；客户信息泄漏问题；酒店服务提供商管理成本高；酒店行业信息和数据孤岛。

一、 区块链去中介化酒店交易平台——公链

解决痛点：OTC中介从中作梗，压缩了酒店利润；客户信息泄漏问题

OTA与酒店的佣金战争早已不是新闻：

从2014年开始，携程逐步投资、收购去哪儿、艺龙后，形成了一家独大的“携程系”，也顺势上调了佣金的占比，佣金比例上涨至15%-20%，，对于高端酒店上调至25%，榨干酒店的利润。之后更是凭借巨大流量，接二连三上调佣金，甚至竞价排名，处于被动一方的酒店心里苦却只能顺从。

比如万豪酒店，按照每间客房预定成本算，酒店官网只要5元，GDS（全球分销系统）要20元，OTA要60元。

事实上，发展至今，OTA已不仅仅是消费者和酒店之间的中介角色，反而是酒店的竞争者。“OTA以超过佣金的金额作为预定酒店后的‘返现’返还到OTA会员账户中”，将酒店会员转化为OTA会员，实现渠道垄断；同时要求酒店官网价格不得高于OTA显示的价格，完全打破的酒店价格体系。

中介票务机构的弊端已十分明显，酒店方完全可以利用区块链技术，搭建一个连接用户、酒店、旅社等B端用户的平台，让酒店和消费者可跳过携程等中心化平台直接点对点沟通。

1、预订和酒店入住程序：

在这条链上，如果消费者想要订房，不再需要实名认证，不需要填写手机号、邮箱等个人信息。用户事先统一在公安局备案生物体征信息和用户真实身份，用户在链上通过不同体征信息生成不同地址，之后用户可以在链上预订酒店。

到达酒店入住时，酒店方通过生命体征验证地址，用户在用私钥做签名确认。不需要提交任何个人姓名、邮箱等信息，避免泄漏个人信息，而且办理入住效率大大提高。

2、评价和互动不可篡改、匿名性：

由于区块链技术的分布式存储、不可篡改性、匿名性等特点，用户对酒店的真实评价不能被篡改，同时由于地址是用户身份的唯一标识符，具有匿名性，为用户说真话提供技术保障，真实有效的评价对其他用户有更高的参考价值。

利用区块链酒店交易平台，从用户角度来看，真正实现了用户主宰自己的个人信息和数据，实现隐私权；当商业企业想要我们的信息时，我们可以通过授权方式将其变现，捍卫个人对信息的使用权，获得原来自己被剥夺的应有的权益。

从酒店方的角度来看，信用时代到来的脚步越来越快，保护用户的隐私成为未来的趋势，这是不可逆的；利用去中介化的交易平台，既不会改变“将酒店企业展示给消费者选择、比对”的预订方式，酒店方也可以摆脱第三方中介机构OTA的压榨，获得原来自己被压榨的利润。

不过，这种方案的实现需要时间等待，毕竟酒店方是一个盈利企业，利用掌握的用户信息来分析用户画像、用户行为，从而提供更好更有效的服务，这是性质所决定。去中介化酒店交易平台实现去中心化，使酒店得不到丰富的用户信息，必然减弱酒店运用区块链的推动力。但大势所趋，酒店业不革自己的命，总会被信用时代革命掉。

二、班科协议（Bancor）解决酒店通证流动性问题

在上面介绍的去中介化酒店交易平台中，消费者需要用数字货币支付，用哪种数字货币支付呢？

作为酒店方，每天币价涨跌幅达到5%以上的token，酒店是无法承受的，还不如用支付宝或微信。所以，风险更低的方式是接收稳定币或以太坊。

但同时，考虑到token作为通证，具有激励功能，未来很多酒店会发行自己的token。连锁酒店的盈利空间很大，消费者认可该酒店token的价值，会形成入住该酒店的习惯，为酒店的成长做贡献，推动该酒店token的增值。

当许多酒店发行自己的token时，币种数量越来越多，其中一个最严重的问题就是小币种的流动性的问题，如果没有一种合适的解决方案，那么这将永远成为区块链的泡沫。 

在这里，我们引入“班科协议”，无需做市商，就能让代币快速流通。

班科协议用到的原理是：数字货币的长尾效应。
用阿里巴巴作类比，阿里巴巴受益于长尾效应，把许许多多小市场拼合在一起，为中小、甚至小微企业/个人搭建交易平台，从而成就一个大市场。

班科也是一样的道理，建立一个帮小众代币流通的去中心化交易市场，是非盈利性的。

通俗地说，就是班科算法根据供需得出一个价格，用户可以随时随地进行酒店代币和以太坊或稳定币的买卖互换，不需要经过传统交易所“挂单、等待买家、打币”的漫长过程，流动性极强。

具体过程理解上有难度，如果有兴趣，可以了解下：

拿万豪酒店币举例子，万豪酒店发行了万豪币，单纯用万豪币做支付的设计是不合理的。换一种思维，利用Bancor协议，创建一个智能合约，以万豪币作为合约的智能代币，设定CRR（恒定准备金率）为20%，质押相应的ETH或者BNT（班科代币）作为背书。

这样一来当我们要用手头上任意一个币种，如万豪币支付房费时，首先会算出合约里的质押金ETH或者BNT对万豪币的兑换比例，例如折合为1个ETH，那么就相当于用户购买了1÷20%=5个万豪币，自动地完成了交易，这个用万豪币兑换出的1个ETH将会被这个智能合约强制收进储备金中。

使用同样的方式，万豪币可以兑换回ETH，只要用户把万豪币发送到Bancor的智能合约中，就会获得一些ETH。

这样一来，任何的币种都可以用来支付，降低了使用门槛，同时根据Bancor协议的公式，会把智能代币通过不断地反复调整当前价格使得支付量和清算量之间形成平衡，也就解决了酒店交易平台上，酒店token流通的问题。

三、酒店运营和资产管理系统——联盟链

解决痛点：连锁酒店总部与分部、各部门之间、部门内部人员的信息同步慢，响应时间长，效率低；管理成本高；酒店行业内信息孤岛。

随着5G带来万物互联，带来海量数据，对促进AI发展有很大帮助，实时化训练做出是实时化决策，机器大脑就会诞生。当海量数据出来的时候，数据的安全、数据的同步如何保证，更偏向底层的区块链技术将发挥作用。

所以，将来酒店管理系统的模型会是这样的：
以IoT为代表的边缘计算在构建一个区块链的存储网络，再往上是AI计算的决策网，中间是用5G去连接，这样的一个三层架构，未来就是一个智能和分布式的世界、万物互联的世界、安全的世界。

这个模型使酒店总部与分部、各业务部门之间、部门内部、员工之间之间的信息同步，实现零距离、零时差的交通，可以做到协同治理、共享信息、规避校验、精简流程、提高效率、节约成本。

在链上，每个酒店可以选择性地开放数据和信息给其他酒店，打破行业内的信息数据孤岛。

区块链技术打开了通向未来的一扇大门，但是通向未来的道路仍然是山高水远，仍然是云遮雾罩，区块链技术应用已经出现了突破，提示了区块链规模化应用的可能性，但是要真正实现大规模、大范围、高效率、高可靠应用于酒店管理方面，还是有很长的路要走。

（作者：想象数字，内容来自链得得内容开放平台“得得号”；本文仅代表作者观点，不代表链得得官方立场）