伟大企业的 10 个教训

文章作者：Mario Gabriele

文章翻译：Block unicorn

您会发现来自 Stripe、FTX、Tiger Global、OpenSea 和其他杰出组织的策略。

如果你只有几分钟的空闲时间，这里有十个伟大企业的经验教训，投资者、运营商和创始人应该知道。 

1. 做一个坚持不懈的招聘者（Stripe）

2. 最大化深度工作时间（Levels）

3. 痴迷于你的客户（Coupang）

4. 调整激励措施（AngelList） 

5. 像民族国家一样思考 (Terra) 

6. 投资软实力 (FTX)

7. 保留可选性（OpenSea）

8. 强化您的优势（老虎环球）

9. 找到你的反定位（电报）

10. 主动重塑自己（Many）

是什么让企业变得伟大？

如果在 The Generalist 的作品中存在一个核心的、统一的问题，那就是它。这台机器的魔力在哪里？是什么让它特别？ 

自从我成为一名全职作家以来，我们已经发表了对 50 家企业的深入研究，并在此过程中触及了数百家其他企业。从红牛、星巴克和LVMH等中流砥柱到OpenSea、Decentraland、FTX和Terra等激进的叛乱分子。我们总共发表了超过 585,000 字，相当于哈利波特系列的一半。

输出只有在产生相应的洞察力时才有用。我们从编写一个萌芽的奇幻系列的商业分析中学到了什么？我们可以开始进行哪些更高阶的观察？ 

这篇文章旨在回答这些问题，汇集优秀公司和加密项目从中研究学到了十个最有影响力的教训。它们不仅仅是理论上的--我已经使用了许多来改善我对多面人才的管理。我希望在接下来的几年里，我会多次回到其中的每一个地方；我希望它们也会成为你们有用的思考对象。

1. 做一个坚持不懈的招聘者（Stripe）

Collisons 的业务因将复杂性转化为简单性而大放异彩。Stripe吸收了支付基础设施的磨损和混乱，因此它可以散发出干净的技术原语。公司的创始人也将这种人才应用到其他领域是很合适的。也许最有用的是，它在 Stripe 的文化中起着至关重要的作用。 

最好的例子是公司的招聘方法。吸引优秀人才是创业公司在寻找产品市场契合度之外最重要的任务。关于确保顶尖人才的技巧和策略已经写了很多，什么样的面试过程会产生最佳结果？什么福利最有说服力？ 

所有这些事情都很重要。但是，我们可以简化。比任何特定的策略或计划更重要的是，雇用杰出人才的最有效方法是坚持不懈，以致受到伤害。来自The Generalist 关于 Stripe 的文章： 

帕特里克指出，“ 我们做的最大不同之处……就是愿意花很长时间来招聘员工。” 该公司花了六个月的时间招聘了头两名员工。在与有往来公司的对话中，帕特里克描述了他们 “ 痛苦地坚持不懈” 的招聘过程，他指出，他能想到斯特利普花了三年或更长时间才招聘到的五名员工。

就像 Stripe 本身一样，这种策略听起来很简单——就像在线接受付款一样——但看似很棘手。坚持和纠缠是一对孪生兄弟，几乎没有任何区分它们的标记。区别在于发音，音调。如果你能找到正确的话，正确的信息，你可以坚持——如果你失败了，你会纠缠。试图穿上这根针会危及一个人的情绪（獾感觉不好）和名誉。但是，我们在成功之前多久停下来一次？我们多久停止一次提问？ 

尽管 The Generalist 不具备高增长初创公司的多产要求，但我发现 Collisons 的框架具有广泛的适用性。当你看到一个非凡的机会时，找到一个非凡的潜在合作伙伴，找到话语，找到一种荒谬的方式，痛苦地坚持下去。

2. 最大化深度工作时间（Levels）

高影响力的工作需要专心致志，通常一次需要几个小时。在我研究过的所有公司中，没有一家公司像Levels Health 这样认可这一点。这家血糖监测初创公司拥有我见过的最独特的文化，但也有一个完全合乎逻辑的结局：让团队有尽可能多的深度工作时间。

为了做到这一点，Level做出了几个非典型的决定，包括积极劝阻像Slack和Meetings这样的工具。这些限制旨在创建一种异步运行的业务，减少中断并保护不间断的深度工作。正如保罗·格雷厄姆所说，Levels的员工有效地按照“制造商的时间表”运作。

虽然不是每个企业都可能想要采用这种方法，但我预计我们会在未来几年看到许多跟随 Levels 的领先优势，尤其是远程优先的公司。它为公司最大的资产——员工——提供了发挥他们最好、最有影响力的工作的机会。 

3. 痴迷于你的客户（Coupang）

“ 痴迷 ” 一词及其相关的衍生词是其流行的受害者。作为日常词汇的一部分，它可以被用来作为一个有点异想天开的替代词，像 “ 兴趣 ” 这样温和的词。我们痴迷于新的披萨、新播客、新的鞋子。

这完全是太温和了，这太正常了。在现实中，“ 痴迷 ” 意味着反常，它不仅仅是 “ 兴趣 ”，而是被兴趣缠身或精神错乱的经历。

每一家成功的公司都在某种程度上关心服务客户，但很少有公司真正着迷于让客户满意这个词的真正含义。那些乐于接受这种奉献的人会从中受益，创造更强的客户亲和力和相关的留存利益。

真正让顾客着迷的最佳代表是韩国企业Coupang，这家电子商务公司采取了非常措施来改善服务。例如，每个送货员都会得到一份手册，概述最深奥的细节。这包括敲门的正确方式，以及如何识别可能有婴儿的家庭，以避免发出太大的噪音。这样的奉献精神影响了Coupang的决定，并在确保国内无处不在的过程中发挥了关键作用。它如此积极地进行垂直整合的部分原因是为了更好地控制最终客户体验。

我所描述的许多年轻企业似乎都表现出这种痴迷，这绝非偶然。Clair和Elenas都在不断地与利益相关者沟通，并不断寻求超越自我，为他们服务 。

在 The Generalist，我试图模仿 Coupang 的痴迷程度。一个例子是加入Generalist 的私人社区。我给每个注册的人写一封个人便条，并向社区中的其他人进行量身定制的介绍。（如果您想测试此声明的真实性，我很乐意让您加入我们成员并向后工作。只有通过痴迷地思考如何才能超额地欢迎新成员，我才提出了这个过程。 

虽然 The Generalist 的各个方面都有很多需要改进的地方，但 Coupang 的示例已经非常有用。为了取悦您的客户，您必须为他们着迷。 

4. 调整激励措施（AngelList）

查理·芒格曾经说过： “ 当你应该考虑激励的力量时，永远不要想别的事情。” 当谈到组织你的公司、优化业绩和抓住好处时，除了潜在的激励措施，没有比这更好的开始试验的地方了。

AngelList对这个概念的理解尤其复杂。该公司不断修补，以调整其许多试验的激励措施。通常情况下，这涉及到剥离团队的一部分，直接利用一个想法，创始人Naval Ravikant认为，这种结构可以更好地专注于：

在Naval Ravikant看来，最好是让一个团队专注于一个更狭隘的问题，他们的努力会得到直接的回报。与其让一名员工共同运营一个求职板块和风险投资平台，为什么不把它们分成两部分呢？与其让你的工程师支持众筹业务，为什么不从头开始呢？

这不是 AngelList 采用的唯一方法。其他时候，Ravikant 的公司使用更接近特许经营模式的东西，就像它与 AngelList India 一样。无论采用何种精确设计，目标都是相同的：最大程度让激励一致性。

5. 像民族国家一样思考 (Terra)

Do Kwon 经常谈论新加坡。加密项目Terra的创始人从亚洲共和国的成立以及李光耀总理如何促进繁荣中汲取灵感。Kwon 对新加坡成功的兴趣并非偶然，而是反映了他如何看待自己的工作规模： 

Terra谈论其货币机制、市场模块和财政部的方式往往是各国的语言。在许多情况下，Terra似乎发挥着与央行类似的作用，以其认为最有利的方式刺激进展。

在国家或文明层面看待自己的工作的倾向可能听起来很宏大，但在许多情况下，它提供了最恰当的比较和最清晰的教训。随着科技渗透到我们生活的方方面面，公司和协议扮演着具有巨大影响和广泛范围的伪民族国家的角色。 

加密行业特别适合这种框架。它不仅涉及基本的经济设计，与 web2 业务不同，许多还包括真正的选区，无论是 NFT 还是代币持有者。在 Terra 的案例中，这种观点促成了一个令人印象深刻的雄心勃勃的范围，似乎仍然意识到它的许多利益相关者。 

6. 投资软实力 (FTX) 

拥有一个知名品牌和一个有影响力的品牌是有区别的。FTX在最近的记忆中为保护后者做出了最雄心勃勃的尝试之一。进入美国市场较晚，这家加密货币交易所试图通过与心爱的体育机构合作、购买迈阿密热火队球馆的冠名权以及赞助 MLB 制服来吸引注意力和影响力，来自我们 FTX 三部曲的第 2 部分：  

FTX 正在采取软实力举措。有什么比成为美国最受欢迎的消遣支持者更好的方式来吸引美国监管机构的呢？鉴于其起源，Binance 永远无法做到，FTX 正在将 Americana 带入其叙述中，这可能会使该公司看起来像一个不那么外国的提议。  

FTX 的大胆举动吸引了媒体。它还与美国公众建立了亲和力、熟悉度和影响力， “ 谁的故事赢了？” 我们确定了其他几家可以被视为现代软实力大师的公司，包括Robinhood、a16z 和 Stripe。

虽然不是每个企业都需要软实力，但大多数科技初创公司和风险投资家仍然低估了它。随着在线营销的饱和，寻找创新方法来推进一个人的故事可能会变得越来越有价值和差异化的关键来源。 

7. 保留可选性（OpenSea）  

Devin Finzer and Alex Atallah 创立 OpenSea时，NFT还不是世界雷达上的一个小光点。CryptoKitties可能已经起飞，但几乎没有迹象表明，一种鲜为人知的链式数据结构及其可能包含的图像代表着大生意。

考虑到这些条件，OpenSea的领导层遵循了一个精明的战略：他们在多个层面上保留了选择权。首先，球队保持低调，通过收费赚到了钱。这样做让芬泽和阿塔拉不必不断筹集资金，并让他们有时间让市场成熟。

更重要的是，OpenSea在其产品中加入了可选性。该团队没有专注于拥有特定的用例，而是将平台设计为托管资产的长尾。再说一次，这是一个尖锐的举动。2021年，当无聊猿游艇俱乐部和CryptoPunks等PFP（NFT头像）收藏品起飞时，OpenSea凭借其灵活性处于有利地位，可以利用这一点。

并不是每家公司都从OpenSea采取的做法中受益。但在不成熟的市场中，融资可能很难获得，第一个伟大的用例更难分析，保留选择权可能是异常成功和平静死亡之间的区别。

8. 强化你的优势（老虎全球） 

伟大的企业通常不会尝试做所有事情。他们没有分散精力，而是专注于如何加强他们最明显的优势。 

大型基金老虎环球就是一个例子。传统上，风险基金依靠分析师和合伙人团队在内部进行研究和尽职调查。这个过程通常会导致难以做出快速决策或熟悉新的市场或地理环境。认识到这种方法的缺陷以及在该领域建立竞争优势的复杂性，Tiger 采用了一种完全不同的方法。该公司将其尽职调查外包给咨询公司贝恩。老虎可以通过采取这种机智来专注于其最大的优势：快速行动并依靠对成功商业模式的广博知识来挑选赢家。 

红牛也做了类似的事情。该公司将其饮料的生产外包，完全专注于营销。这里隐含的信息是，这家奥地利企业不相信它可以在配方上与众不同，但理解它在讲述故事和推进与其饮料相关的生活方式方面确实非常出色。为了取胜，要想方设法加深自己的优势，即使是以外包商品化运营为代价。

9. 找到你的反定位（电报）

有时，最好的营销策略是用你不是什么来定义你自己。在这种否定状态下，没有哪家企业能像Telegram那样蓬勃发展。 

当 Durov 兄弟在 2012 年开始开发这款应用时，他们进入了一个已经竞争激烈的社交媒体和消息传递领域。三年前，Jan Koum 和 Brian Acton 创立了 WhatsApp，并积累了数百万的用户群。自 2008 年以来，Facebook 一直在运行其聊天功能的一个版本。 

虽然许多其他企业可能已经被这个竞争组合吓倒了，但 Pavel Durov 将其视为一种向上冲击和揭露竞争对手弱点的邀请。在 Telegram 的整个旅程中，该公司将自己定义为一种非 Facebook：一种用户友好的私人替代方案，可替代蓝色巨人的监控状态。一旦 WhatsApp 进入扎克伯格的阵营，这种反定位就变得更加有效，让杜罗夫可以将同样的论点扩展到他最直接的竞争对手。随着 Facebook 在数据泄露和国会听证会上的失败，Telegram 的吸引力只会变得更加明显。如今，Telegram 拥有超过 6 亿用户和丰富的功能集。 

与其接受市场领导者的定位并提出改进建议，最精明的举措可能是放弃、反转和反击。  

10. 主动重塑自己（很多） 

伟大的企业永远不会坐以待毙，他们一直处于重塑和内部自下而上的颠覆状态。这样做不仅会打开新的机会，但可以防止竞争性取代。 

Mercado Libre是一个不断创新的企业的例子。最初是一家简单的电子商务公司，现已发展成为拉丁美洲领先的在线零售商，拥有垂直整合的物流网络和丰富的金融科技功能。Kaspi 也有这个特点，从一家中等银行转变为哈萨克斯坦的超级应用程序。这种转变要求 Kaspi 不断发展，增加在线账单支付、移动商务、消息传递、销售点服务、地图和旅行预订。尽管在其生命早期，Nubank似乎也遵循了类似的轨迹，从信用卡开始，到保险和股票交易的分层。 

在投资方面，也许最好的例子是Coatue Management。尽管该公司存在缺陷，但它在不断地自我改造方面却是非凡的。自 1999 年推出以来，该基金增加了令人印象深刻的私人市场业务，开发了强大的内部数据基础设施，并创建了一套不同的主题投资工具。 

为了避免陈旧和混乱，企业必须从内部进行创新。